Política de reembolso
Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Café Albura trabajamos para entregar nuestros productos en buen estado y en las condiciones ofrecidas al momento de la compra.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, que corresponden a alimentos, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos por razones de seguridad e higiene.
Productos dañados, incorrectos o con problemas
Si recibes un producto dañado, diferente al que solicitaste o identificas algún problema con el producto recibido, debes comunicarte con nosotros dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Puedes comunicarte a través de:
- Correo: exterior@alburacomercializadora.co
- Teléfono / WhatsApp: +57 333 278 8794
Para evaluar el caso podremos solicitar fotografías del producto, empaque, etiqueta y demás información relacionada con el pedido.
Una vez revisado el caso, te informaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el cambio del producto, el envío de un producto de reemplazo o el reembolso correspondiente, según las circunstancias.
Condiciones para reportar un problema
El producto objeto de reclamación deberá conservarse en las condiciones en que fue recibido mientras se realiza la evaluación.
Los reportes realizados después de los 2 días calendario siguientes a la recepción podrán requerir una evaluación adicional de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y la legislación aplicable.
Reembolsos
Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
Derechos del consumidor
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que las condiciones del medio de pago lo permitan.
Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.